Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site cleolya.com et la vente de nos produits. En passant commande, vous les acceptez. Elles sont soumises au droit français, sous réserve des règles protectrices d'ordre public dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
1. Nos produits
Cléolya vend des cils magnétiques et accessoires de beauté, articles cosmétiques à usage externe. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif ; de légères variations sont possibles. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche.
2. Prix
Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site, toutes taxes comprises le cas échéant, hors frais de livraison précisés avant la validation de la commande. Nous pouvons les modifier à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur lors de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser.
3. Commande
Vous sélectionnez vos produits, vous vérifiez le détail de votre panier, puis vous validez votre commande et le paiement. La vente est conclue lorsque nous vous confirmons votre commande par courriel. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude, de rupture de stock, d'erreur manifeste ou de litige antérieur.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site (cartes bancaires, et le cas échéant PayPal, Apple Pay, Google Pay). Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet. La commande n'est traitée qu'après validation du paiement.
5. Livraison
Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition. Les risques liés au produit (perte, dommage) vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis.
6. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à hello@cleolya.com — soit par un simple courriel, soit à l'aide du formulaire type ci-dessous. Vous nous retournez ensuite le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours ; les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
Exception (hygiène) : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de FKNB (Cléolya), 42370 Arcon, France — hello@cleolya.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :(*) Rayez la mention inutile.
7. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à hello@cleolya.com.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
8. Retours et remboursement
En plus de vos droits légaux ci-dessus, vous bénéficiez de notre engagement commercial satisfaite ou remboursée sous 14 jours. Les modalités pratiques (état du produit, frais, délais) sont détaillées dans notre politique de remboursement.
9. Utilisation sécuritaire
Nos cils magnétiques et nos accessoires sont des produits cosmétiques à usage externe, destinés à être portés sur des yeux en bonne santé. Ce ne sont ni un dispositif médical, ni un traitement.
Avant la première utilisation, nous vous recommandons de réaliser un test de tolérance : portez le produit quelques minutes et vérifiez l'absence de réaction.
N'utilisez pas nos cils :
- sur des yeux ou une peau irrités, blessés, infectés ou en cours de traitement ;
- à la suite d'une chirurgie ou d'une intervention oculaire récente ;
- si vous avez une allergie connue à l'un des composants du produit, notamment aux métaux ;
- si une bande ou un aimant est abîmé, tordu ou déformé.
Pendant l'utilisation : ne dormez pas avec, évitez l'eau (baignade, sauna, douche), n'utilisez ni colle ni solvant avec le produit, et ne partagez vos cils avec personne (hygiène). Nettoyez-les délicatement entre deux poses. Tenir hors de portée des enfants.
En cas de rougeur, de démangeaison, de douleur, de gonflement ou de gêne visuelle : retirez immédiatement le produit, cessez toute utilisation et consultez un médecin ou un ophtalmologiste.
Si vous portez des lentilles de contact, si vous avez une sensibilité ou une pathologie oculaire, ou simplement un doute : demandez l'avis de votre médecin ou de votre ophtalmologiste avant d'utiliser le produit. Le contenu de notre site, de notre blogue et de nos échanges avec le service client est fourni à titre informatif et ne remplace jamais un avis médical.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site (textes, images, logo, marque Cléolya) est protégé et ne peut être reproduit sans autorisation.
12. Responsabilité
Dans les limites permises par la loi, Cléolya ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site ou des produits, ni des conséquences d'un usage non conforme aux consignes de la section « Utilisation sécuritaire » ci-dessus. Les présentes ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en cas de dommage corporel.
13. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel nous adhérons :
[NOM DU MÉDIATEUR — ADRESSE POSTALE — SITE WEB, À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION].
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à hello@cleolya.com afin de rechercher une solution amiable, puis à saisir le médiateur (section 13). À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.
Nous joindre
Cléolya (FKNB) — hello@cleolya.com
