Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Ta satisfaction passe avant tout. Tu bénéficies de notre engagement satisfaite ou remboursée sous 14 jours, en plus du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Comment faire

Écris-nous à hello@cleolya.com avec ton numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception ; on te guide.

État du produit

Retourne le produit propre et complet. Pour des raisons d'hygiène (cosmétique appliqué près des yeux), un article visiblement très utilisé peut ne pas être repris — en cas de doute, contacte-nous, on cherche toujours une solution. Un produit défectueux est systématiquement pris en charge.

Frais de retour

À ta charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification de ton retour, nous te remboursons sur ton moyen de paiement d'origine, au plus tard sous 14 jours conformément à la loi.

Produit défectueux ou non conforme

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Article endommagé, défectueux ou différent de ta commande ? Contacte-nous sous 14 jours avec une photo : remplacement ou remboursement, sans frais.

Nous joindre

Cléolya — hello@cleolya.com