Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Cléolya, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ». Si vous résidez au Québec, un paragraphe dédié (Loi 25) vous concerne plus bas.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable de traitement est FKNB (société à responsabilité limitée à associé unique), société éditrice de Cléolya, immatriculée au RCS de Roanne sous le numéro 105 546 436, dont le siège est à 42370 Arcon, France.
Pour toute question relative à vos données : hello@cleolya.com.

2. Les données que nous collectons

  • Ce que vous nous fournissez : nom, prénom, adresse courriel, adresses de livraison et de facturation, téléphone (facultatif), contenu de vos messages.
  • Liées à vos commandes : détail et historique de vos achats, échanges avec le service client.
  • Collectées automatiquement : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies et technologies similaires.

Vos paiements sont traités par nos prestataires sécurisés (Shopify Payments, PayPal). Nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet ni votre cryptogramme.

3. Pourquoi nous les utilisons (finalités et bases légales)

  • Traiter et livrer votre commande — base légale : exécution du contrat.
  • Gérer votre compte et vous répondre — exécution du contrat et intérêt légitime.
  • Vous envoyer notre infolettre et nos offres — votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
  • Améliorer le site, mesurer l'audience et prévenir la fraude — intérêt légitime.
  • Respecter nos obligations légales (comptables et fiscales) — obligation légale.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui nous permettent de fonctionner, et seulement pour ce qui est nécessaire : hébergement (Shopify), transporteurs, prestataires de paiement, outil d'emailing (Klaviyo) et outils de mesure d'audience (Google, Microsoft Clarity). Ils agissent uniquement sur nos instructions.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires (Shopify, Klaviyo, Google) sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : soit le Data Privacy Framework (décision d'adéquation UE–États-Unis), soit les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Combien de temps nous les conservons

  • Compte client : le temps de notre relation commerciale.
  • Prospects (infolettre) : 3 ans à compter de votre dernier contact.
  • Factures et commandes : 10 ans (obligation comptable légale).
  • Données de carte bancaire : effacées après la transaction.
  • Cookies : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez-nous à hello@cleolya.com ; nous vous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels, de mesure d'audience et de marketing. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre accord. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bandeau de consentement ou les réglages de votre navigateur.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Aucun système n'étant infaillible, une sécurité absolue ne peut toutefois être garantie ; évitez de nous transmettre des informations sensibles par des canaux non sécurisés.

10. Si vous résidez au Québec

En plus de ce qui précède, la Loi 25 (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé) s'applique à vous. Vous disposez de droits équivalents — accès, rectification, retrait du consentement, portabilité — et d'un droit de plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca). Vous exercez vos droits à la même adresse : hello@cleolya.com.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter un changement de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour indiquée en haut fait foi.

12. Nous joindre

Cléolya (FKNB) — hello@cleolya.com